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私域運營之怎么設置用戶精準標簽?

日期:2021-11-26 10:52:13閱讀量:作者:向興來源:未知

在用戶運營的過程中,我們迫切想要知道自己的用戶是誰?喜歡什么?是什么身份?有多大的消費能力?我們也一直倡導只有精細化的客戶運營及管理,才能和客戶維持有效關系,產生長期價值。其中常用的方法之一就是給用戶——打私域標簽,打標簽其實給用戶塑造一個清晰的身份,從而向用戶針對性的提供服務,比如我們常說的千人千面就是如此。

那么今天小編就和大家來聊聊打標簽,因為大家一直關注私域、社群運營,所以本文小編主要從私域的角度和大家分享怎么給自己的微信客戶打上精準標簽。

01、為什么要給客戶打標簽

打標簽再通俗一點說,就是你對一個用戶的印象。

他是樂觀的還是勤奮的亦或是忠誠的,只有給用戶打上了標簽你才能進行區分,才能做好精細化的客戶管理。

1、了解你的用戶是誰

一般來說,一個普通人可以準確記住100個人的姓名和其他信息,但到了200個就只能大概知道姓名,超過300個就已經比較困難了,除非你每一天都在和她打交道。

小編目前一部手機的微信好友已經超過了5000人,在不進行備注的情況下,我肯定無法說出每一個人的信息。

就連這個人是什么時候認識,為什么添加,有沒有互動過都不知道,所以有時候哪怕想開口說句話,也不知道從何說起。

大家也可以看看微信的手機通訊錄,各種符號的昵稱,根本就不知道是誰,關鍵還有一些人的頭像、昵稱都是一模一樣的。

那你既然要做私域運營,你連自己的用戶是誰都不清楚,談何營銷呢?

2、把你的用戶進行歸類

也許你能清晰的知道其中十幾個人的身份、喜好,但如果現在讓你依據通訊錄建一個全是寶媽的微信群,你應該很難找出來。

對于小編來說,如果現在讓我把全是十里村 村民讀者的人建一個微信群,我可能也有點困難。

同樣的,讓你再建立一個消費次數超過5次、買過你家某某產品的為一個群,或者和你互動、點贊的過的,你應該也很難。

原因很簡單,因為你在添加好友的第一步就沒有做這件事情,導致后來補救的難度加大了。

就好比現在讓你打開自己通訊錄從頭開始備注,你肯定有點迷茫了,許多人你總感覺自己都不認識。

3、更方便的找到你客戶

你是不是有這樣場景,當和朋友聊天談到某個事情的事情,突然需要某個資源的時候。

你就會迅速在大腦里打開你的好友通訊錄檢索匹配,然后找到符合資源的那個人,再打開微信去搜索他的昵稱。

因為他已經在你心中有了一個標簽,但有時候,我們明知道他是誰,就是一時間找不到他的微信。

私域運營

同樣也是因為你只在心中打了標簽,而沒有在微信里打標簽。

所以我們打標簽的目的之一,就是為了更加方便的找到自己的客戶,尤其是找到一類客戶。

很簡單,只要你給客戶打上了精準標簽,你就可以通過標簽類目來逐個篩選。

否則你都不知道你的用戶是誰,哪怕他在你的微信通訊里,其實也是一個陌生人,陌生人的轉化率永遠低于熟人。

而我們給用戶打標簽的最核心的原因就是為了精準營銷轉化,給合適的用戶看到他想看的內容、愿意參加的活動以及樂意消費的商品。

02、如何給客戶打標簽

既然給客戶打標簽如此重要,那我們到底應該怎么給客戶打標簽呢?

1、客戶標簽不止一個

我們對任何一個人的印象都不是單一的,而是多個維度組合而成的。

所以在微信的好友標簽里,用戶也不是非A即B,而是由多個標簽形成的。

打上多個標簽也是最為嚴謹的,這樣才能保證我們后續營銷的精準性。

當然標簽也不是越多越好,而是基于自身業務的需要來設定用戶的身份屬性。

2、注意內外標簽的運用

微信里面有兩個標簽,一個是內標簽、一個是外標簽。

內標簽指的是在微信通訊錄里面的分類標簽,是一個集合歸類的性質,比如你把兩個人都打上了微商標簽,那你下次就可以通過內標簽查詢到。

外標簽就是用戶的昵稱,不需要點擊用戶頭像查看詳細的信息,所以無論是朋友圈、微信群、私聊我們都能快讀對用戶進行辨認。

另外我們可以給一個用戶打上多個內標簽,使用戶的畫像更加清晰,但是外標簽必須抓住核心信息,否則就超過了微信昵稱的字數限制了。

3、什么時候給用戶打標簽

一個完善的用戶標簽也不是一蹴而就的,給用戶打標簽是一個持續性的過程。

其一從用戶添加你開始,你可能就知道了他的一些信息了,比如最近只開放了什么渠道才可以加微信的,或者你是不是參加會議當面添加的,還是用戶掃了某個指定的二維碼。

其二通過微信之后再和用戶聊天,觀看客戶朋友的時候,你掌握了更多的初次信息。

其三用戶在后續是否和你產生過朋友圈的互動,是否在你這里產生過消費,是否是你的會員,是否線下見過面等等。

其四用戶標簽不是唯一不變的,比如你做付費社群的,其中一個用戶不再續費了,那他的標簽就從會員變成了非會員、遺失會員或者待續費會員。

再如一個用戶從消費一次,到三次、十次,最后成了VIP或者SVIP用戶,它的標簽是變化的。

4、從哪些維度給用戶打標簽

那么在具體實操的過程中,應該從哪些維度給用戶打標簽呢?

不知道大家是否看過村長之前寫的用戶分層文章,其實有一些類似之處,而用戶分層只是標簽的一種方法。

a、渠道

用戶是通過什么方式添加你微信的,是線下大會、微信群?還是公眾號、抖音、快手,亦或是快遞包裹?

b、身份

性別是什么?從事什么工作的?大概多大的年齡?具體是什么職位?

為什么連性別都要打?很簡單,對于很多業務來說,女性的基數更大、潛在消費意向更強,也更容易配合溝通。

c、意向

詢問幾次,是否有加盟意向,有沒有體驗過,參加過幾次初期培訓,是不是最終付費用戶等等。

d、互動

和你有沒有互動,互動過幾次?比如微信群活躍、朋友圈評論點贊轉化、是否參加過線上線下的活動?配合程度怎樣,能不能發展為社群助理、代理團長?分享嘉賓。

e、付費

消費幾次?買過什么?付費了多少?消費能力有多強?是不是SVIP用戶?

f、特點

喜歡什么、不喜歡什么、脾氣好、人超美、不需要什么、有沒有投訴過、擅長跳舞、演講、有什么資源?

我這里只是為大家進行舉例,如果細分成標簽,可以有幾十上百種,但最終還是要依據自己的行業、業務屬性來設定。

另外,標簽的符號不僅僅是一串文字,也可以用符號、縮寫來代替,只要運營團隊達成共識即可。

比如0代表沒有互動,1代表有互動,2代表互動多次,3代表配合度極高。

再如用星星、月亮、太陽代表用戶的身份等級,這種方式特別適合用戶外標簽上即用戶的昵稱備注上,這樣我們只要看朋友圈或者通訊錄就能一目了然了。

03、打了標簽之后做什么

剛才說了給用戶打標簽是一個持續性的過程,同時打了標簽才是運營剛剛開始。

有了用戶的標簽,我們在做私域運營的時候,就有很多方便的地方或者就要利用好標簽。

1、針對性互動

以微信朋友圈為例,至少有三種標簽使用的場景:

其一@某某可見,通過通訊錄的標簽,提醒一些潛在的用戶關注我們的活動,比如領獎、特殊商品上架等等。

其二指定用戶可見,不要讓不需要、不符合廣告的用戶看到你的內容,這樣你就可以發布更多的朋友圈,也保證朋友圈內容不被限流,這叫朋友圈的定向推送。

其三在瀏覽朋友圈的時候,根據用戶的昵稱標簽,進行適當的回復,比如SVIP用戶、零互動用戶、經?;佑脩舻鹊?。

只有你在朋友圈出現的恰當機會越多,他們對你的印象才越深,同時排斥的心理也會越少。

2、社群營銷轉化

有了用戶的標簽,就可以定期的做一些朋友圈、微信群的福利活動。

比如小編一直向各位普及的快閃團玩法,或者當你剛好有一批特殊福利的時候,就可以定向邀請一些用戶參與。

或者當你要做產品的內測評審、免費試用的時候,就可以根據標簽找到適合的微信好友。

所以微信標簽,不僅能夠提升我們社群運營的效率,同時還能提升我們營銷的精準性。

當然,有了微信標簽可運用的場景還有很多,后續有機會再分享。

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