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怎么做私域社群運營?有哪些坑?

日期:2021-12-02 16:10:13閱讀量:作者:向興來源:未知

私域社群卻代表著新一波的流量紅利,“如何運營好私域社群?”這對于很多企業而言都是一個待破解的命題,需要企業內部齊心,共同探索出利用社群運營提高商業價值的有效途徑。本文總結企業在社群運營中遇到的幾大“坑點”,從解決問題出發,幫助企業提升私域社群的運營效率。

隨著移動互聯網的加速發展,社群運營逐漸成為了企業營銷中不可或缺的一部分。

流量問題是所有企業都會面臨的痛點,而私域社群卻代表著新一波的流量紅利,“如何運營好私域社群?”這對于很多企業而言都是一個待破解的命題,需要企業內部齊心,共同探索出利用社群運營提高商業價值的有效途徑。

本文總結企業在社群運營中遇到的幾大“坑點”,從解決問題出發,幫助企業提升私域社群的運營效率。

坑一:社群定位、運維目標不清晰

建立群聊是鞏固關系的有力手段,而定位清晰的社群有利于用戶更快地找到你并且與你保持聯系。一切定位不清晰的社群都是瞎折騰,90%的社群蹩腳走不遠都根源于此。

社群定位的核心關鍵在于“群是什么”、“要干什么”、“盈利模式是什么”三點,這里的盈“利”模式不單單指的是經濟利益,也可以是實現個人價值、獲得成長提升等等。

社群的“盈利模式”,也就是社群的“運維目標”,這是定位環節的重中之重。在社群的運維目標這一塊,容易踩坑的對象一般有兩種:

第一種:純小白階段,下意識建群,對社群缺乏基本的感知,認為建個微信群、拉一伙人就是社群。

第二種:對社群有一定的認識,但是對社群缺乏足夠的洞察,常常在運營社群時虎頭蛇尾,對社群的運維目標制定的不夠清晰,或者目標定得太大無法完成,于是社群做一半就灰溜溜沒有下文了。

要想跳出以上的兩種現象,需要管理人員狠下功夫,多維度分析目標客戶群,兼顧品牌價值、產品特點等,合理設置運維目標,并且讓目標隨著社群運營階段的遞進不斷變化,為運營策略的制定提供指導方向。

坑二:社群變死群,轉化率難提升

很多企業建立社群之后發現運營不久就陷入了一場場“猝死”的怪圈現象,你會發現你的群有很多,但真正活躍的卻很少,留存的也很少,社群的轉化率無法提升,社群的搭建和引流工作都打了水漂。

那么社群活躍怎么做?常見的活躍社群方法有很多,例如通過問候、送祝福來保持氣氛融洽,通過話題討論來與用戶建立共同的情感連接,通過幫用戶解疑答惑、分享干貨內容等來維系社群長期價值、定期舉辦活動等。運營人員可以結合企業自身的發展情況來活躍社群,提高與用戶之間的互動率。

做好活躍社群這個階段,讓群成員從社群中持續獲得利益資源,增強用戶對品牌的信任感和歸屬感,這樣就能實現社群的高留存率。

大多數社群運營的用戶留存都不怎么高,我們需要對用戶進行分層管理,并且篩選出核心用戶,有意識地培養他們成為社群的KOL,這樣有利于社群的活躍,也有利于提升群內其他用戶對品牌的信任感。

運營人員需要不斷輸出優質內容,形成價值供給閉環鏈條,體現出社群價值,才能讓用戶真心實意愿意留存,例如可以在社群中辦課程或線上講座、輸出有價值資源,通過公眾號、視頻號等自媒體輸出優質內容并且轉發到企業微信社群中,以專業、優質的內容來打動用戶,不間斷組織社群活動,交流經驗等。

在進行以上操作時,企業可以利用SCRM工具來進行社群運營,就拿一站式私域運營工具——藤匠企微SCRM來說,在進行用戶分層時,可以通過客戶標簽、用戶畫像等功能能夠提升用戶分層的精準度,便于后期展開精細化運營;在社群運營時可以借助聊天側邊欄、素材中心、話術庫、群發工具、群sop、任務寶、群裂變等功能來高效率管理社群。

做好社群活躍和用戶留存,實現用戶轉化就簡單得多,這時候的用戶已經對品牌有比較深的信任感,通過直擊痛點滿足用戶需求或者一些優惠活動就能夠促進用戶轉化。

社群運營

坑三:社群紀律渙散,狀況頻出

我們見過的很多社群,尤其是個人微信群都是亂糟糟的,群主和運營人員沒有管理和維護好社群環境,這一坑點的明顯表現有:

瞎活躍,離題萬里,信息流價值低

用戶發廣告、亂規矩的狀況頻出

面對群內的各種爭執和沖突,群主無所作為

要想跳出這個坑,就要做到以下兩點:

第一,設定門檻引流獲客。作為搭建社群的品牌方和運營者,在制定引流策略時就需要結合社群定位設定一定的引流門檻,不能什么人都引入到私域社群中。

我們常見的立門檻挑人方式是“付費群”、“低價產品引流群”等,除了付費引流之外,還可以對價值觀、行業、收入水平、文化水平進行設限,進一步篩掉不合適的用戶,這樣不僅進入私域社群的用戶更加精準,也為后續的精細化運營工作打下堅實基礎。

第二,明確日常游戲規則。這里的游戲規則主要指兩個方面,其一是社群玩法上的規則,如線上群直播、線下面基聚會等群價值釋放發方式;其二是指一些紀律、規矩等,例如用戶不能在群內發廣告、不文明用語等。

社群的玩法規則需要根據行業特點、企業規模以及社群發起者的功力來決定,無法做到完全一樣,要形成自己的一套打法才更容易獲得成功。

在群規的制定上,企業可以結合藤匠企微系統設置敏感詞、關鍵詞提醒等,用戶觸發即可提醒運營人員風險,提高社群監管,規范溝通行為。

做社群已經是企業營銷的必然之舉,要想更快地聚攏用戶,更高效地提升社群轉化率,就必須要避開社群運營中的“巨坑”,不斷總結玩法經驗,借助工具提高效率,加快用戶沉淀、留存和轉化。

2022年會是企業進行社群運營的好時機,一起跟著上述的步驟收割私域流量紅利吧!

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